• Accès au site Web : L’accès à cette page Web est de la responsabilité du client.
• La réservation inclut les services détaillés selon les conditions tarifaires stipulées sur la page depuis laquelle la réservation est demandée ou formalisée. Ces conditions particulières, ainsi que les présentes conditions générales, doivent être acceptées par vous avant de formaliser la réservation.
• Le client a le droit de se rétracter et, par conséquent, d’annuler l’achat de la chambre avec tarif non remboursable ou bon cadeau dans les 30 minutes suivant celui-ci. Pour annuler votre achat, le client peut envoyer un e-mail à reservas@palacetedealamos.com. Le remboursement du montant payé sera effectué par le même moyen de paiement utilisé, dans un délai ne dépassant pas 5 jours calendaires.
• Les promotions et offres ne seront valables que pendant le temps où elles seront accessibles aux destinataires du service.
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent et ne sont pas remboursables.

RÈGLEMENT INTÉRIEUR : RÈGLES INTERNES (français)
INFORMATIONS DE L’ÉTABLISSEMENT : Calle Álamos 20 – Tél. : +34 952 21 54 10 – info@palacetedealamos.com
DATE DE PUBLICATION : 18/12/2024

1. Document d’Identification Nationale : Les clients sont tenus de présenter un document d’identité valide lors de l’enregistrement à l’hôtel.

2. Formulaire des voyageurs: Chaque client doit présenter une carte d’identité ou un passeport lors de l’admission. Une fois enregistré dans notre système, le client recevra un document d’admission, qui doit être signé par le client. Ce document comprend le nom, la classification et le numéro d’enregistrement de l’hôtel, le numéro ou l’identification de l’unité d’hébergement, le nombre d’occupants, le régime alimentaire, les dates d’arrivée et de départ, ainsi que le prix de l’hébergement si le client a réservé directement auprès de l’hôtel. Une fois signé, le document d’admission sera conservé par l’hôtel et transmis à Webpol.

3. Les propriétaires de l’établissement peuvent refuser l’accès ou expulser de leurs locaux tout client qui ne respecte pas, ou qui n’a pas respecté précédemment, l’une des obligations suivantes (articles 36.3 et 22 de la Loi sur le tourisme 13/2011) :

• Respecter les règles de convivialité et d’hygiène établies pour l’utilisation appropriée des différentes zones de l’hôtel.
• Respecter le règlement intérieur de l’hôtel.
• Respecter la date de départ convenue, en libérant l’unité occupée avant 12h00.
• Payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu, la présentation d’une réclamation n’exemptant pas le client de son obligation de paiement.

4.Garantie de paiement anticipé: L’hôtel peut demander une garantie de paiement anticipé par l’un des moyens suivants : carte de crédit, virement bancaire, passerelle de paiement, etc., pour les services contractés, soit pour le montant total de la réservation, soit pour tout service supplémentaire.

5.Durée du séjour: La période de séjour à l’hôtel commence à 14h00 le premier jour de la période réservée et se termine à 12h00 le jour prévu pour le départ. Sans accord préalable, une prolongation au-delà du séjour contracté ne seRra pas autorisée.

6. Le séjour de deux personnes dans une chambre double réservée pour une occupation simple n’est pas autorisé. Dans ce cas, le tarif prévu pour l’occupation double s’appliquera.

7. Les heures de ménage des chambres sont de 9h00 à 14h00. Les serviettes fournies dans la chambre ne peuvent être utilisées que pour l’hygiène personnelle.

8.  Il est interdit de fumer dans l’ensemble de l’établissement, y compris dans les chambres.

9.L’accès est interdit aux clients accompagnés d’animaux sans l’autorisation expresse de l’établissement, à l’exception des clients accompagnés de chiens guides, conformément à la loi 5/1998 du 23 novembre relative à l’utilisation des chiens guides en Andalousie par les personnes malvoyantes.

10. Pour les services de l’établissement destinés à la fois aux clients et au grand public (par exemple, la cafétéria), l’accès et/ou la présence peuvent être refusés dans les cas suivants :
a) Lorsque la capacité maximale de l’établissement est atteinte.
b) Lorsque l’établissement est fermé au public.
c) Lorsqu’une personne adopte un comportement violent, notamment en étant agressive, en provoquant des troubles, en créant des situations dangereuses ou en gênant les autres clients, le personnel ou toute personne présente dans l’hôtel.
d) Lorsque la personne ne respecte pas les normes d’hygiène de base.
e) Lorsque la personne porte des armes ou des objets pouvant être utilisés comme armes, sauf pour les membres des forces de sécurité ou du personnel de sécurité privé exerçant leurs fonctions conformément à la réglementation applicable.
f) Lorsque la personne consomme des drogues, stupéfiants ou substances psychotropes, montre des signes de consommation ou présente des signes évidents d’ivresse. L’expulsion s’appliquera également à ceux qui causent des dommages intentionnels aux installations, des troubles, du bruit ou tout comportement perturbant la tranquillité et l’intimité des autres clients.

11. Dans tous ces cas, l’hôtel peut faire appel à l’aide des autorités policières compétentes.

RESTAURANT/BAR

12. Les horaires du petit-déjeuner au restaurant sont de 8h00 à 11h00, et la cafétéria est ouverte de 17h30 à 21h30.

13.Il est interdit d’emporter de la nourriture du restaurant buffet.

14.L’accès au restaurant est interdit en tenue de bain, et les messieurs ne sont pas autorisés à entrer en portant des débardeurs.

INFORMATIONS ET QUESTIONS

15. Pour toute question ou préoccupation concernant le fonctionnement de l’hôtel, vous pouvez contacter le personnel de la réception, qui vous assistera et, si nécessaire, vous mettra en relation avec la personne appropriée pour résoudre votre problème. Le directeur de l’hôtel est l’autorité la plus élevée responsable de l’établissement.

INFORMATIONS SUR LES SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

16. Vous pouvez vous renseigner à la réception sur les excursions, services et expériences proposés par des entreprises non affiliées à l’exploitant de l’hôtel.

17. Cet établissement n’est pas responsable des services fournis par des entreprises non affiliées à l’exploitant de l’hôtel.

CONSEILS ET RECOMMANDATIONS

• Surveillez et contrôlez vos bagages. Ne les laissez pas sans surveillance.
• Gardez la porte de votre chambre fermée lorsque vous êtes à l’intérieur.
• Fermez votre porte et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est correctement verrouillée, même si vous vous absentez pour une courte période.
• Informez immédiatement la direction de tout événement inhabituel, tel que : personnes suspectes dans le couloir, appels téléphoniques répétés de personnes non identifiées, visiteurs inconnus à votre porte, ou ne trouver personne à la porte lorsque vous allez l’ouvrir.
• Protégez votre clé de chambre. Ne la laissez jamais sur le comptoir de la réception ; restituez-la toujours en main propre lorsque vous quittez l’hôtel. Ne montrez jamais votre clé en public.
• En cas d’oubli ou de perte de votre clé, seul le personnel de la réception est autorisé à vous fournir une nouvelle clé pour accéder à votre chambre.
• Ne soyez pas offensé si la réception vous demande de vous identifier – c’est pour votre sécurité.
• Ne laissez jamais le personnel d’entretien entrer dans votre chambre sans l’avoir demandé ou sans l’autorisation de la direction de l’hôtel.
• Si vous souhaitez que votre chambre soit entretenue, accrochez l’avis : «Merci de nettoyer la chambre» à l’extérieur de votre porte. Si vous ne souhaitez pas être dérangé, accrochez l’avis : «Ne pas déranger».
• Ne suspendez pas de vêtements sur les balcons.
• Si vous constatez des dommages ou des anomalies, contactez immédiatement la réception.
• Respectez le calme dans les zones de chambres pendant la nuit et la sieste, et évitez généralement tout bruit inutile.
• Veuillez utiliser les installations de l’hôtel de manière appropriée et respecter le mobilier et les biens de l’établissement.
• Veuillez respecter les horaires de fonctionnement de toutes les installations de l’hôtel.
• Votre participation est appréciée si des exercices de sécurité ou d’évacuation sont effectués pendant votre séjour.
• Certains horaires peuvent varier en fonction de la période de l’année.