• Acceso a la Web: El acceso a esta página Web es responsabilidad del Cliente.
• En la reserva se incluyen los servicios detallados según las condiciones de la tarifa estipuladas en la página desde la que se solicita o formaliza dicha reserva. Esas condiciones particulares junto con las presentes condiciones generales deberán ser aceptadas por usted antes de formalizar la reserva.
• El cliente tiene derecho a desistir y por tanto, cancelar la compra de la habitación con tarifa No reembolsable o Bono regalo durante los 30 minutos posteriores a la misma. Para cancelar su compra, el cliente puede escribir un email a reservas@palacetedealamos.com. La devolución del importe pagado se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en un plazo no superior a 5 días naturales.
• Las promociones y ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
• Las tarjetas regalo no podrán ser canjeables por dinero y son no reembolsables.

NORMA INTERNA: REGLAMENTO INTERNO ESPAÑOL
DATOS DEL ESTABLECIMIENTO: Calle Álamos 20 – Telf: 952 21 54 10 – info@palacetedealamos.com
FECHA PUBLICACIÓN: 18.12.2024

1. Documento Nacional Identificativo: Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento hotelero.

2. Parte de viajeros: A todo usuario para su admisión debe presentar la carta de identidad o pasaporte, una vez registrado en nuestro sistema le será entregado un documento de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, y en el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, régimen alimenticio, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento y enviado a webpol.

3. Las personas titulares del establecimiento podrán impedir el acceso y la permanencia en el mismo de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del Turismo 13/2011):

• Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de las diferentes áreas del Hotel.

• Respetar las normas de régimen interno

• Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada a las 12h

• Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago.

4. Garantía previa de pago: El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, pasarela de pago, etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.

5. Jornada Hotelera: La jornada hotelera comienza a las 14:00 horas del mediodía del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del mediodía del día señalado como fecha de salida. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado.

6. No se permitirá la estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

7. El horario de limpieza de las habitaciones es de 9:00 a 14:00 horas. No se permite el uso de las toallas de la habitación más que para la higiene personal.

8. Se prohíbe fumar en todo el establecimiento así como en las habitaciones.

9. Queda prohibido el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.

10. Para aquellos servicios del establecimiento destinados tanto a clientes como al público en general (Cafetería), se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:

a) Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto o establecimiento.

b) Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.

c) Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, o a cualquier persona o trabajador, dentro del hotel.

d) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.

e) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que, de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

f) cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad.

11. En todos estos casos, el establecimiento hotelero podrá recurrir al auxilio de los Agentes de la Autoridad Policial competente.

RESTAURANTE/BAR

12. El horario del restaurante Desayuno es de 08:00 a 11:00 y de 17:30 a 21.30h Cafetería.

13. No se permite sacar alimentos del Restaurante buffet.

14. No se permite el acceso al Restaurante con vestuario de baño, ni a los Caballeros con camisetas de tirantes.

INFORMACIÓN Y DUDAS

15. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo el Director/a el máximo responsable del Hotel.

INFORMACIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS

16. Podrá informarse en la recepción acerca de excursiones, servicios y experiencias prestadas por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

17. Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

CONSEJOS Y SUGERENCIAS

• Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.

• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación.

• Cierre la puerta de su habitación y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aún cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.

• Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.

• Proteja la llave de su habitación. No la deje simplemente en el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su habitación en lugares públicos.

• Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.

• No se moleste si le piden en la recepción que se identifique. Es por su seguridad.

• Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del establecimiento hotelero.

• En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso: “Por favor, arreglen la habitación”, en el exterior de la puerta de su habitación. Si desean que no se le moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molesten”.

• No cuelgue ropa en los balcones.

• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.

• Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.

• Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario del establecimiento hotelero.

• Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del establecimiento hotelero.

• Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de siniestro y evacuación.

• Algún horario puede cambiar en función de la época del año.